Conditions de transport
Les règles qui s'appliquent à chaque course de Taxi Santos Louro, de la réservation au paiement. Le transport en taxi est encadré par le code des transports et par l'arrêté préfectoral des Bouches-du-Rhône sur les tarifs.
Réservation
Une course se réserve par téléphone, SMS ou WhatsApp au 06 11 34 28 50, ou depuis la page Réserver un trajet. Elle est réservée quand je l'ai confirmée par un appel ou un message.
La prise en charge se fait à l'adresse convenue, à Martigues, Fos-sur-Mer, Port-de-Bouc, Istres ou Saint-Mitre-les-Remparts. À l'aéroport Marseille-Provence et dans les gares de Marseille Saint-Charles et d'Aix-en-Provence TGV, je dépose les voyageurs mais je ne les y prends pas en charge.
La réservation la veille est conseillée. Une course immédiate reste possible selon ma disponibilité.
Prix et paiement
Le prix est celui du compteur homologué, dans la limite des tarifs fixés chaque année par arrêté préfectoral pour tous les taxis des Bouches-du-Rhône. Les tarifs en vigueur sont affichés dans le véhicule. Pour un long trajet, un prix ferme peut être convenu avant le départ.
Les péages sont à la charge du client, avec son accord. Les valises sont comprises jusqu'à trois par passager, puis un supplément réglementé s'applique, comme pour un bagage qui ne tient pas dans le coffre. Un arrêt demandé en cours de trajet est compté au compteur.
Paiement par carte bancaire, espèces ou virement, facture entreprise sur demande. Une note est remise sur demande, et d'office au-delà de 25 €. Le détail est sur la page Tarifs.
Annulation
Une course s'annule par un simple message ou un appel, sans pénalité. Prévenez dès que vous le savez : le créneau peut servir à quelqu'un d'autre.
À bord
Le véhicule, une Škoda Octavia break, accueille trois passagers au plus. La ceinture de sécurité est obligatoire pour chacun. Pour un enfant, signalez-le à la réservation.
Un fauteuil roulant pliant ou un déambulateur voyage dans le coffre. Le véhicule n'est pas aménagé pour voyager assis dans un fauteuil roulant.
Les animaux sont acceptés si vous le précisez en réservant ; un chien guide ou d'assistance est toujours accepté, sans supplément. Il est interdit de fumer et de vapoter dans le véhicule.
Transport médical
Le mode de transport est choisi par le médecin, sur la prescription. Je transporte les personnes qui peuvent voyager assises ; un taxi ne remplace ni un véhicule sanitaire léger ni une ambulance. Voir Taxi ou VSL.
Aucune information de santé n'est à transmettre par le formulaire du site : ce qui est utile au dossier se dit directement, au téléphone.
Objets oubliés
Un objet oublié dans le véhicule ? Appelez le 06 11 34 28 50, je vous dis comment le récupérer.
Réclamation et médiation
Une réclamation s'adresse d'abord à Carlos Santos Louro, par courriel à taxisantoslouro@gmail.com ou au 06 11 34 28 50.
Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.
Conditions en vigueur au 9 novembre 2026.